Chirey implementa ajustes y fortalece áreas de satisfacción al cliente

Chirey Motor México implementó ajustes estratégicos para elevar la satisfacción de sus clientes y optimizar su eficiencia operativa en el mercado mexicano.

La empresa china fortaleció su logística de repuestos, la calidad en su red de distribuidores, la gestión de reparaciones de vehículos accidentados o VOR (siglas en inglés de Vehicle Off-Road), el desarrollo profesional mediante capacitación técnica y amplió las condiciones de garantía de las unidades vehiculares.

Desde el año pasado, Chirey pactó una alianza con DHL para garantizar el suministro rápido y funcional de autopartes. Esta sinergia permitió reducir el tiempo de entrega a menos de tres días y aumentar la satisfacción del cliente del 85% al 94%, con la meta de superar el 95% durante 2025.

Actualmente, la empresa cuenta con un inventario de repuestos equivalente a 11 meses y un vasto stock de reserva entre sus distribuidores para brindar certeza de una disponibilidad continua. Asimismo, se está negociando un tercer contrato con DHL para optimizar aún más los procesos de entrada, salida y envío de piezas.

Logró la certificación de 69 distribuidores con nuevos estándares en personal y equipamiento. El desempeño ahora está vinculado a la política comercial de la marca, generando hasta en un 30% el reembolso mensual de los distribuidores, incentivando una operación más alineada con las expectativas de los clientes.

Con el fin de elevar la productividad en la supervisión de VOR, formó un equipo dedicado a ello, que da seguimiento y promueve soluciones diarias. La empresa está firmando acuerdos con aseguradoras para ampliar la red de centros de pintura y hojalatería para reducir los tiempos de reparación.

Por lo que se refiere a las garantías competitivas, Chirey ofrece cinnco años o 150,000 km para modelos de combustión, con una extensión de 10 años o un millón de km para el motor y siete años o 200,000 km para los vehículos híbridos enchufables, con una extensión de hasta ocho años o 150,000 km para los componentes.